Вопрос-ответ

В каком случае производится ограничение и отключение потребителя от электроэнергии? Каким образом и в какие сроки потребитель уведомляется?

При не оплате электрической энергии (мощности) в сроки, установленные договором (а именно:оплата авансового платежа производится до 5 числа текущего месяца, окончательный расчет за прошедший месяц на основании счет - фактуры - до 15 числа месяца, следующего за отчетным ). Абонент уведомляется телефонограммой или сообщением на телефон или электронную почту "Абонента" о том, что в случае не уплаты задолженности (по авансовому платежу или по счет-фактуре) по истечению 10 календарных дней будет произведено частичное ограничение режима потребления электроэнергии, а через 3 календарных дня будет произведено полное ограничение режима потребления электроэнергии.

Где можно получить справку об отсутствии задолженности?

Данную справку можно получить в нашем офисе.

Справка выдается, если оплачено текущее начисление.

Почему клиенту звонит автоинформатор по задолженности, когда ее нет?

Автоинформатор запускается автоматически, на момент формирования автообзвона, ваша оплата могла не попасть на ваш лицевой счет. Если такое произошло, мы приносим извинения за доставленные неудобства.

Почему обязанность по замене прибора учета и затраты на его установку лежат на потребителе?

В соответствии с Постановлением Правительства РФ N 491 "Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме" от 13.08.2006г. к общему имуществу относится инженерное оборудование, обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения в многоквартирном доме ("I. Определение состава общего имущества"). Индивидуальные приборы учета электроэнергии не предназначены для обслуживания более одного жилого помещения (квартиры), так как счетчик обслуживает только одну квартиру, он не относится к общедомовому имуществу, а следовательно является личным имуществом собственника квартиры. В силу статьи 210 Гражданского Кодекса РФ бремя содержания своего имущества лежит на собственнике. Следовательно, независимо от того, где расположен прибор учета, в квартире или лестничной клетке, замена в случае его выхода из строя или по предписанию ресурсоснабжающей организации производится за счет жильца. Кроме того, в соответствии с пунктом 81 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ No 354 от 6.05.2011г., оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод устанавливаемых приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения. Согласно Постановления Правительства РФ No 442 от 04.05.2012г. обязанность по обеспечению эксплуатации установленного и допущенного в эксплуатацию прибора учета, сохранности и целостности прибора учета, а также пломб и (или) знаков визуального контроля, снятию и хранению его показаний, своевременной замене возлагается на собственника такого прибора учета.

Как поступить с долгом прошлого собственника? Клиент не согласен оплачивать. Какие действия ему предпринять, какие документы нужно предоставить?

Вам нужно предоставить документы (Свидетельство о государственной регистрации права собственности и паспорт) в офис продаж и обслуживания. После предоставления документов, Вам будет создан новый лицевой счет без долга, а долг от старого хозяина будет взыскиваться в судебном порядке.